Toelichting
Een casino hoeft niet af te wachten. Zodra er signalen zijn dat een speler de controle verliest, ontstaat een plicht om te handelen. Hieronder de signalen die daarbij een rol spelen.
Oplopende en terugkerende verliezen
Wanneer verliezen zich herhalen en in omvang toenemen, is dat een van de duidelijkste aanwijzingen dat een speler de controle kwijtraakt. Een casino ziet dit patroon in zijn eigen gegevens en kan zich er niet op beroepen dat het van niets wist.
Snel opnieuw storten na verlies
Kort na een verlies opnieuw geld storten, soms meerdere keren achter elkaar, wijst op het terugwinnen van verliezen. Dat is een klassiek signaal van problematisch speelgedrag waarop een casino behoort te reageren.
Lang achtereen of op ongebruikelijke tijden spelen
Sessies die urenlang doorlopen of die zich structureel 's nachts afspelen, wijken af van gebruikelijk speelgedrag. Ook deze patronen zijn voor een casino zichtbaar en vragen om een reactie.
Een inzet die snel stijgt
Wanneer de inzet in korte tijd sterk toeneemt, verandert het risicoprofiel van de speler ingrijpend. Een casino hoort die verandering op te merken en na te gaan of de speler nog binnen zijn mogelijkheden speelt.
Het negeren van eerder gestelde grenzen
Heeft u zelf een limiet ingesteld, om een pauze gevraagd of zich laten uitsluiten, dan mag daar niet omheen worden gewerkt. Wordt een eerder gestelde grens verhoogd, ongedaan gemaakt of simpelweg genegeerd, dan is dat een zelfstandig signaal.
Wanneer deze signalen zich voordoen en het casino niet handelt, kan sprake zijn van schending van de zorgplicht. Dat geldt zowel voor online casino's, zoals BetCity, Unibet en Kansino, als voor fysieke casino's, zoals Holland Casino. Ook bij aanbieders zonder Nederlandse vergunning kan de zorgplicht zijn geschonden; ook die zaken nemen wij in behandeling.